Рассказываем на примере одной из ведущих консалтинговой компании
Одну из важных составляющих внутри корпоративного обучения занимает адаптация новых сотрудников. Новые сотрудники не всегда знают, кому задать вопрос, а иногда и вовсе стесняются.
В компании, которая запустила бот на платформе Proton-bot стояли следующие задачи:
- Улучшить процесс адаптации сотрудников за счёт автоматизированного обучения
- Снизить нагрузку на HR-отдел в части ответов на часто задаваемые вопросы и помощи сотрудникам при адаптации внутри компании
- Дать новым сотрудникам понимание о положениях компании, внутреннем взаимодействии и ускорить их адаптацию за счёт постоянного обучения необходимым навыкам (уроки по подготовки презентаций, коммуникация с клиентами и т.д.)
Для решения этих задач был внедрён корпоративный чат-бот для обучения. Доступ к данному боту нельзя получить извне. Всех новых сотрудников одобряет администратор ресурса внутри платформы Proton-bot
После открытия доступа к боту пользователи начинают получать уроки, уведомления или напоминания о прохождении тех или иных тестирований внутри компании. При этом в боте реализован раздел FAQ для быстрого доступа к инструкциям, быстрых ответов и других функций.
Давайте посмотрим, как это выглядит. При добавлении к боту и получения доступа от администратора ресурса в личном кабинете к новому сотруднику приходит приветственное сообщение
В правом нижнем углу находится меню с функциями:
- FAQ и учебные модули. Этот раздел наполняется уроками, инструкциями и положениями компании
- Поделиться ботом. Кнопка помогает быстро делиться ссылкой на чат-бота с коллегами
- Написать в отдел HR. Данный раздел помогает держать связь с сотрудниками
- Новости компании. Внешняя ссылка к странице сайта с новостями.
В раздел "FAQ и учебные модули" вынесены основные уроки необходимые для быстрого доступа пользователей. Например, если нажать на кнопку "Заявления на отпуск", то пользователю придет шаблон заявления, который он может сразу заполнить и переслать HR специалистам.
В разделе часто задаваемые вопросы, новый сотрудник может найти необходимый раздел и получить ответ на свой вопрос
В разделе "Инструкции" описаны стандартные и часто используемые процедуры внутри компании. При нажатии на каждую из инструкций пользователь получает пошаговый план действий.
Видео с обзором данного кейса вы сможете найти у нас на YouTube канале Proton-bot или посмотреть ниже